Aprende a ofrecer un servicio inclusivo y de calidad, adaptado a las necesidades de todos los pasajeros. Conoce las normativas y técnicas para garantizar un viaje seguro y cómodo para personas con discapacidad. ¡Haz de tu empresa un referente en accesibilidad y atención al cliente! Es la propuesta del curso gratuito diseñado por ILUNION Formación, entidad perteneciente al Grupo Social Once y miembro del club de colaboradores de la Asociación Nacional de Empresarios de Transportes en Autocares (ANETRA), que acaba de abrir sus inscripciones.
En modalidad online, el curso, de 15 horas, podrá realizarse entre el 8 de mayo y el 12 de junio. No se requiere ningún requisito académico especial para realizarlo formación, salvo disponer de las habilidades de comunicación mínimas y las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma online de formación en la que se apoya la acción formativa.
El programa, diseñado espefíicamente para profesionales del transporte de viajeros, incluye los siguientes contenidos:
Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros
- Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad:
- Término capacidad y sus distintos tipos.
- Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.
- Conocimiento de la normativa.
- Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
- Asertividad y empatía.
- Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado:
- Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
- Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
- Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
- Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar.
