BatOnRoute, empresa colaboradora de la Asociación Nacional de Empresarios de Transportes en Autocares (ANETRA), pone el foco en la digitalización del transporte de centros de día y residencias, una actividad que exige una especial atención a la seguridad, la puntualidad y las necesidades particulares de cada usuario. La compañía propone, en un nuevo podcast publicado en su blog, aplicar al transporte adaptado herramientas de seguimiento en tiempo real, optimización de rutas, control de recogidas y entregas y comunicación automatizada con familiares y centros.

El transporte vinculado a centros de día, residencias y servicios asistenciales plantea unas necesidades específicas que van más allá de trasladar viajeros entre dos puntos. En muchos casos se trata de personas mayores, usuarios con movilidad reducida o personas que requieren una atención individualizada durante sus desplazamientos.

BatOnRoute ha puesto recientemente el foco en este ámbito con una nueva iniciativa destinada a mejorar la gestión de las rutas mediante tecnología, sustituyendo procesos manuales, llamadas telefónicas y hojas de cálculo por una plataforma que concentra la información sobre vehículos, usuarios, paradas e incidencias.

Para las empresas de transporte de viajeros, este segmento puede representar además una actividad de especialización en la que la calidad del servicio, la trazabilidad y la capacidad para adaptarse a los cambios diarios tienen un peso especialmente importante.

Rutas que pueden cambiar cada día

Una de las principales particularidades del transporte de centros de día y residencias es que la configuración de las rutas puede variar con frecuencia.

Ausencias de usuarios, nuevas incorporaciones, modificaciones puntuales de horarios o cambios en los puntos de recogida obligan a adaptar la planificación con rapidez. A ello se añade la conveniencia de reducir los tiempos de viaje, especialmente cuando los pasajeros son personas mayores o presentan necesidades especiales.

BatOnRoute identifica precisamente la adaptación de recorridos, la falta de visibilidad sobre los vehículos, las incidencias de comunicación y la elevada carga administrativa como algunos de los principales problemas que surgen cuando estos servicios se gestionan mediante procedimientos manuales.

Su propuesta consiste en centralizar la información y permitir que las rutas puedan modificarse y optimizarse teniendo en cuenta los usuarios que deben realizar cada trayecto.

La plataforma permite planificar paradas y recorridos con el objetivo de reducir tiempos de espera y desplazamientos innecesarios, facilitando al mismo tiempo una utilización más eficiente de los recursos disponibles.

Saber dónde está el vehículo y qué usuarios viajan

La trazabilidad adquiere una importancia especial en este tipo de servicios.

BatOnRoute permite realizar un seguimiento en tiempo real de los vehículos y de la situación de los usuarios durante la ruta. De esta forma, los responsables del servicio pueden conocer dónde se encuentra cada vehículo y comprobar si las recogidas y entregas se están realizando conforme a lo previsto.

El sistema incorpora también mecanismos digitales para registrar la subida y bajada de viajeros y generar alertas cuando una recogida o entrega no se produce correctamente.

Para una empresa operadora, disponer de esta información puede facilitar tanto el control interno del servicio como la comunicación con el cliente —centro de día, residencia o entidad asistencial— y contribuir a una mayor trazabilidad ante posibles incidencias.

Información para las familias sin depender de una aplicación

Uno de los aspectos diferenciales de la solución es la comunicación con los familiares.

La plataforma permite enviar avisos sobre recogidas, llegadas, retrasos o incidencias, pero BatOnRoute ha tenido en cuenta que una parte de los usuarios de estos servicios puede no estar habituada al uso de aplicaciones móviles.

Por ese motivo, el sistema puede realizar llamadas telefónicas automáticas para avisar de la proximidad del vehículo a la parada, evitando que el acceso a la información dependa exclusivamente de una app.

Las alertas pueden adaptarse además a distintos canales de comunicación, incluyendo teléfono, correo electrónico y aplicación móvil.

Esta funcionalidad busca reducir esperas innecesarias y facilitar la coordinación entre operadores, centros, familiares y usuarios.

Menos trabajo administrativo para gestionar las rutas

BatOnRoute sitúa también entre sus objetivos la reducción de las tareas administrativas asociadas a este tipo de transporte.

La plataforma ofrece acceso desde diferentes dispositivos, informes de actividad y posibilidades de integración con otros sistemas de gestión mediante API. Esto permite automatizar intercambios de información y reducir la introducción manual de datos.

Para los responsables de tráfico y administración de una empresa de transporte, centralizar modificaciones de rutas, usuarios, incidencias y horarios puede evitar que una misma información tenga que gestionarse mediante llamadas, correos electrónicos, mensajes y hojas de cálculo independientes.

La compañía señala además que la solución no exige instalar un GPS específico adicional en los vehículos, ya que utiliza una plataforma web sincronizada con sus aplicaciones móviles.

Una experiencia ya aplicada en centros de día

BatOnRoute cuenta ya con experiencias de utilización en este ámbito.

Entre ellas figura AFA Albacete, cuya dirección destaca que la implantación de la plataforma permitió mejorar el conocimiento de los tiempos reales de las paradas y la comunicación entre el centro, los usuarios y sus familias.

También Sanivida utiliza la solución para modificar diariamente rutas, registrar incidencias y gestionar viajeros, según los testimonios publicados por BatOnRoute.

La compañía viene trabajando además desde hace años en el transporte adaptado. En 2022 alcanzó un acuerdo con AMADE, Asociación de Residencias y Centros de Día privados de la Comunidad de Madrid, para facilitar a sus asociados herramientas de planificación y seguimiento de rutas.

Una actividad especializada para los operadores de viajeros

El desarrollo de soluciones específicas para centros de día y residencias pone también de manifiesto las posibilidades de diversificación que ofrece el transporte colectivo.

Junto al discrecional, escolar o laboral, el transporte adaptado y asistencial constituye un servicio en el que los operadores pueden aportar su experiencia en planificación, vehículos, conductores y gestión de rutas, pero que requiere procedimientos especialmente orientados a la seguridad y atención individualizada de los usuarios.

La tecnología puede ayudar en ese proceso ofreciendo al transportista más información sobre cada servicio y facilitando la coordinación con centros y familias.

La propuesta de BatOnRoute pasa así por trasladar al transporte adaptado herramientas que ya se utilizan en otros segmentos de movilidad colectiva: planificación dinámica, seguimiento en tiempo real, comunicación automatizada, control de viajeros y análisis de datos, con el objetivo de mejorar simultáneamente la eficiencia de la operación y la calidad percibida por el usuario.